对于很多商家来说，做店铺想必都有一个绕不过的头疼的问题，就是差评，这些差评有的是同行恶意的差评，有的是顾客有意无意的差评，反正都对于我们店铺的销量产品了很大的影响，我们第一时间都想要去删除，但是差评可以删除吗？面对这些恶意差评我们又该怎么去处理呢？

今天就给商家们分享一下这种情况的处理方法，新手商家一定要看哦~~~

一、拼多多的差评可以删除吗？

现阶段的拼多多平台是没有删除差评功能的！在这种大前提已经确定的情况下，商家只能通过提高自己的服务来规避以后可能会出现的差评，售后一定要做好，减少顾客给差评的几率。

二、差评该怎么处理？

1、针对售后服务的差评

这种情况的差评，首先需要去了解是客服的问题还是物流问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，清楚是哪一方面出现问题并加以培训。如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是物流有问题还是配送出现问题，及时联系客户解释处理。

不管是客服还是快递问题，尽量避免重复发生，在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。

2、针对商品本身的差评

这种情况，商家第一时间联系买家核实产品问题，如果真实存在问题，于情于理，都应该给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

由于商品问题属于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。

建议避免此类问题增加，商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则，这个需要注意！

3、针对职业差评人的差评

还会有一些差评是来自同行恶意竞争的，他们会请职业差评人进行差评，这种情况下，商家一定要收集有力的证据，证据收集完后可以直接找拼多多客服进行投诉处理。

4、针对用户感受的差评

这类差评是用户收到货后，货物或者效果和自己预取里的不符，产生了落差，从而进行了差评，这种情况，商家需要联系买家，对于买家的实际需要进行了解，参考其他平台，适当给予礼品或优惠券等，也可以推荐其他产品来满足顾客的需求，从而解决客户的问题，客户满意后再去引导进行追加评价。

希望以上可以帮助到一些小白商家，也欢迎大家前来私聊交流学习哦~~~