8月10日凌晨，张家界市迅速处置了一起因游客与导游纠纷引发的群体事件。10日凌晨，当地公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，并迅速控制和平息了事态。张家界市委市政府紧急部署，严厉打击违法行为，确保旅游安全有序。
据悉，8月7日深圳游客崔某一家4人，通过携程网订购张家界8月9日一日游行程。当晚，崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意，与负责处理的刘某通过信息发生纠纷，并进行辱骂。刘某通过网络和微信晒出对话，引发部分旅游从业人员公愤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公开道歉。公安部门接警后，现场维护秩序。9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员不断增多，情绪激动，少数不法分子借机打砸酒店。10日凌晨1时许，公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事态。
事件发生后，张家界市委市政府高度重视，主要领导当即作出批示。凌晨和上午8时，张家界市主要领导两次召开紧急调度会，迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。上午10时，张家界还启动旅游市场专项整治行动，切实维护游客合法权益，对破坏旅游秩序、影响旅游安全的行为进行严厉打击。
目前，张家界各景区景点旅游正常有序。
此前报道
疑被多收门票钱 深圳游客让导游学狗叫遭200余人围堵
8月9日，一名深圳女游客在张家界当地一家旅行社购买原价为228元的门票，然而导游却收取了338元，导游解释338元包含门票、保险及电梯费，游客不依不饶辱骂导游，要求导游学狗叫道歉。
事情传开后，众人围堵打砸游客所住酒店。
目前，公安机关已介入处理，该游客已离开张家界