数字化新旅游服务平台HiApp即将迎来上线后的第四个月，首席执行官柯生灿接受了媒体采访。在与记者的对话中，柯生灿对HiApp近期上线的手机客户端2.0版本和旅行服务小程序做出了详细介绍，并且对HiApp的服务理念和未来发展方向做了更深度的解答。
HiApp即将迎来上线后的第四个月
HiApp专注做什么？
2018年春运期间，HiApp上线了全新的2.0版本，在多个特色功能方面做出了重要更新。智能语音旅行助手HiMi扩大了服务内容的覆盖面，从原有的机酒度假产品推荐，扩大到了餐饮、天气、导航、汇率等方便用户出行的实用信息。在机票模块，新增了国内机票一键退票功能，接入了全新的合作渠道。除此之外，还上线了HiNotice等多个亮点功能。
柯生灿表示，根据2017年中国互联网络信息中心数据调查显示，中国移动互联网用户有7.5亿的规模。在此大环境、大背景下，数字化新旅游服务平台HiApp从上线之初就专注于移动领域。而提及为什么专注于此，柯生灿说：“无论是做APP还是用H5和小程序的形式承载服务，这些都只是一种载体，用户习惯用什么我们会选择做什么，我们会根据旅客出行和生活的真正需求去服务。”
HiApp移动端应用端在不断地更新迭代，上线的机票、酒店、旅游度假和消费品在最新的2.0版本中产品更广而精。与此同时，HiApp立足于服务场景，用轻量级的机场场景小程序“机场有什么”来解决用户在机场的痛点。“机场有什么”小程序将陆续上线各种在机场和乘机等出行场景中使用的功能，如空中餐食预订等，并且会覆盖更多的城市与航司，满足消费者旅行中各种个性化的需求。
HiApp坚持以提升用户感知为导向，以满足用户的个性化需求为己任，所提供的服务不是局限于手机APP，而是着眼于场景，服务于用户的个性化需求。
为什么是HiApp在做这件事？
HiApp秉承“无微不至，以诚相待”的服务理念，打造数字化新旅游服务平台，运用大数据、人工智能等技术，促进线上线下航旅资源的组合创新和服务升级，全面满足人的位移需求。
柯生灿说：“相较于OTA的模式，HiApp做的是共享平台，是开放性的业务，包括机票酒店都是去中介化的。HiApp拥有优质的资源，能够提高资源方的边际效益，把线下资源的价值发挥好。这种模式，有利于我们资源的协同，围绕用户的需求，提供更多更优质的服务。比如，我在卖机票的时候可以为有需求的用户提供相应的租车服务。又如，在会员运营上，把会员的积分打通，让航旅积分这种相对低频使用的积分，可以在更多合作方的场景中高频使用。”
HiApp率先提出了MTS（Mobile Travel Services）——人的移动场景旅行服务模式。MTS不只是一种商业模式，更是一种服务理念。不只是简单的“搬运”资源要素，而是实时深度绑定场景需求，“所需即所得”，提供以诚相待、无微不至的旅行服务，升级用户体验，打造智慧旅游生活。
对于MTS模式，柯生灿也有自己的解读，他说：“MTS想体现的宗旨是所需即所得，它是一个新的服务理念，行前、行中、行后的全链条都能覆盖。那么具体到产品上，做到线上线下融合无缝隙服务，我们对业务流程可以做好把控。例如，接机送机这项服务，我们的服务能够覆盖到从机场到飞机上，包括机舱内的服务，下机从机舱内接出来，这种服务对无人陪伴的儿童，老人，是精细化的服务，这是一个精准人群的产品案例。“
柯生灿还解释道：“老人和儿童的例子是一个具体的应用场景，而所有用户都能在HiApp找到适用的服务，因为MTS是贴心服务的代名词。例如，HiApp近日新上线了一款叫做‘凡拨’的APP，可以使用网络流量免费拨打跨境电话，适合出境时使用，这个产品也是HiApp提供的MTS服务中的一部分。”
据了解，HiApp已经上线了多种MTS服务，包括行李速递、接送机、空中餐食预定、海外出行保障等多个覆盖用户行前、行中、行后各个环节的服务项目。
HiApp的竞争对手究竟是谁？
HiApp是一个数字化新旅游服务平台，那么什么是数字化新旅游？柯生灿解释道，“数字化新旅游讲的更多是线上线下融合的新零售，在未来，HiApp会应用航旅云平台、区块链技术等手段促进线上线下融合。我们现在在做第一步，通过线上线下融合去提高用户体验，把用户的需求通过服务串起来。”
一方面，HiApp把用户需求数字化，通过大数据精准定位用户需求，把用户需求进行数字化的处理和解析；另一方面，是资源供给的数字化，资源供给数字化之后才能去给用户做精准的匹配和推送，为需求做资源的匹配。在线下资源的数字化转型中，HiApp是先行军，HiApp拥有线下的优势，这个线上平台能够为用户提供更优质的体验，并为海航其他业务进行转型升级提供借鉴。
“我们没有想过把OTA当成竞争对手，我们希望与OTA平台建立一个更好的合作的关系。HiApp真正的竞争对手是用户不断变化的需求。我们的用户需要什么？我们能不能满足用户需求？这才是真正有挑战压力的。对于其他在线旅游互联网公司，我们可以一起合作，发挥各自的优势服务好用户。”柯生灿说道。
对于用户不断变化的需求，柯生灿表示，“旅游市场的消费升级，这是一个大潮。正如习总书记指出的，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。中国改革开放40年，人民生活品质提高了，现在已经不是下车拍照上车睡觉的时代了，人们需要的是对当地人文等有深度了解的旅行。从行业发展来讲，HiApp提供旅行和生活优质的服务，通过市场推动消费升级。从用户角度来说，更便捷的线上体验和更优质的线下服务，能让旅行和生活更美好。
在未来，HiApp将通过提高线下资源的边际效益，优化行业资源配置，最终使整个行业整个社会受益，为用户谋福利。”
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