原标题：工商总局局长：我有时检查12315也打不通 将认真改进
据中新网3月1日报道，针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题，国家工商行政管理总局局长张茅今日表示，他有时检查12315的时候也打不通，12315电话打不通确实是一个大问题，要用互联网来解决，互联网平台投诉在进行第二期改造，增加电子地图，通过大数据和在线处理解决举报问题。
3月1日，国新办举行新闻发布会，国家工商行政管理总局局长张茅介绍情况 中国网 宗超/摄
国务院新闻办公室今日就深化商事制度改革有关情况举行新闻发布会。有记者问，我作为消费者打12315投诉热线发现经常占线，后来得知工商部门为了解决这一问题开通了网上投诉平台，我下载手机APP以后，又发现要投诉一家企业，首先要输入这个企业的名字或者统一社会信用代码，如果我输入的企业无法在官方的数据库里找到，就无法点击下一步进行投诉。请问这个问题能否解决，方便广大消费者在网上进行投诉？
对此，张茅表示，“我有时候检查12315的时候也打不通，这个问题需要系统来解决，说明投诉渠道不畅。现在统计12315有多少投诉总量的时候，有时对这个数据心里也发虚，因为有些投诉我们并没有接到，我们要认真改进。为了解决这个问题，去年3月，我们建设了12315第一期互联网平台并正式开通。在互联网上能够投诉，因为我国互联网比较普及。”
他指出，互联网平台投诉太复杂，消费者也不了解企业的具体名称，全名叫什么，有时只知道一个商标或者企业的通用名称，这在互联网平台投诉就不行了，因为投诉需要企业规范的名称。虽然这个互联网平台取得了一些效果，初步了解去年是解决了38万件的投诉，但是这个问题存在。工商总局在今年进行第二期改造。
他介绍，第二期有电子地图，在哪儿购买的商品可以点，不用去详细掌握哪一个企业、全称是什么等资料，通过大数据和在线处理解决举报问题。第二期准备在3·15的时候上线，也可能还有不符合消费者要求的问题，怎么让消费者最简便、便利化，像注册企业一样，拿手机就可以注册，将来投诉手机就可以投诉。但是，二期能不能完全解决这个问题，也可能还有意想不到的问题，工商总局再来改进。
他进一步指出，总之工商总局的目标就是要在消费维权当中，第一个环节消费者投诉便利化，这也是今年消费者权益保护的重点，让每一个消费者广泛的知晓。原来做过一个调查，只有70%人在城市里知道12315的维权保护，农村有多少人知道？城乡接合部有多少人知道？每年3·15晚会办得轰轰烈烈，今年又快到了，但不能说今天3·15明天就完了，怎样让天天都是3·15？首先要让大家知道。12315的便利化要让大家了解，让大家方便。
网上投诉平台今年二期上线，大家再来检验，有什么问题再反映。工商总局自己也在不断地检验，12315电话自己也在打，不通的问题确实是一个大问题，用互联网来解决，二期还存在什么问题，将进一步完善，总之让投诉非常方便。
他还介绍，今年第一次公布50个大中城市的消费者满意度调查，包括三个内容，消费供给、消费环境、消费维权的满意度，50个城市有一个排序，第三方评价机构严格评比，以后每年公布一次，这是今年加强消费者权益保护的一项重要措施。这不一定完全准确，也是抽样，但是大体能够反映一些基本情况。所以让各地政府的领导也了解到当地城市排多少位，主要问题是什么，缺陷是什么，这样来加强改善消费环境，进一步推动消费经济的拉动作用，也增强人民群众对于改革的获得感、满足感、幸福感。