淘宝考试吧-售前咨询技巧阿里巴巴认证考试在线答案代考

客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢？放下其他消费者就陪他聊找机会拉回主题忙自己的不理他有一搭没一搭的应付小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？半夜12点半第二天早上6点第二天早上9点第二天中午11点下面哪一项不是常见消费者类型？价格敏感型面子型自恋型土豪型天猫客服在接待消费者咨询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是？直接拒绝，告知消费者是最低价了向店长申请最优惠的折扣给消费者有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减告诉消费者去淘客返利消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。正确错误小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确？正确错误星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗？正确错误消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？迎接问好咨询接待解答疑虑推荐产品小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。正确错误小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？衣服弹力大适合胖人产品款式新颖新品打折满减活动作为销售客服，回头率的意义是？让咨询的人都买让买的人买更多让买的人再来买让买的人不退货消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？24小时48小时72小时跟消费者协商客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？1件2件3件越多越好消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确？正确错误小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。正确错误有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？客单价关联销售回头率好评率确保老客户，是降低店铺运营成本的最好方法之一，以下哪种客户可以称之为老客户？收藏的消费者关注的消费者购买一次的消费者咨询的消费者最近杭州在开G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，告诉顾客，现在是G20，快递不正常很正常，等着就好了应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，如果是G20原因导致物流异常，就不搭理顾客，因为G20我们也没办法处理，只能继续等着应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情为了避免这种事情发生，G20就让运营把店铺关门不做了，反正也发不出去货小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺正确错误小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？正确错误客服小丽是一名新客服，她的主管告诉她，可以从千牛聊天窗口看到消费者的等级和真实姓名消费者的焦点、订单消费者的支付宝信息消费者的喜好服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？这不是我的问题，我没办法亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下你买的东西不够多，没资格领取赠品以上皆是作为销售客服，客单价的意义是？让咨询的人都买让买的人买更多让买的人再来买让买的人不退货最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢店铺的经营情况产品的尺码颜色店铺的发货时间店铺的发货物流小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美正确错误小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小美属于什么类型的消费者呢？攀比型面子型自恋型恐惧型小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是？加好友加微信千牛打标签支付宝蚂蚁森林加好友一个商家客服熟练地掌握插旗的备注也是一门必修课，那么插旗的使用方法和作用是什么？快递类用红色旗子，产品类用绿色的修改地址、收件人姓名、联系方式用黄色的旗子明确的标注可以在发货时不会混淆方便仓库或者其他客服进行对应的服务小美是一家天猫店铺商家，有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款，小美应该使用下列哪些方式进行催付？工作时间内电话联系工作时间内短信联系旺旺联系核对地址侧面敲击小美是一个销售DIY面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者？耐心告知将面膜调制方法做成图文解说做成视频解说让消费者自己去页面看小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的哪些信息？店铺名称店铺活动发货时间、物流退换货政策消费者在购物完成并且确认收货后，作为商家客服应该如何做？感谢消费者的光临，并且添加对方为好友不去理会提示消费者收藏关注商家店铺告知消费者该商品的注意事项和退换货时的要求小美是一家天猫店铺客服，消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大，作为小美应该如何处理才最妥当？做好记录将消费者意见分类表面应承消费者就可以了报告给运营消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元，一直犹豫不决迟迟不肯下订单，作为客服应该如何打消消费者的疑虑，促成成交呢？从产品的价格与品质匹配的角度说服消费者购买产品告知消费者店铺物流是顺丰保价快递，完全不需要担心物流运输问题打电话联系消费者，好评可以得到100元的返现告知消费者如果支付宝不方便可以微信付款还可以打九折小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客会经常问到关于发票的问题，作为小夏应该如何回复呢？我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦！我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们给您开具发票给您邮寄，但是发票的快递费需要您承担哦；我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票补给您哦！天猫店铺的DSR直接影响到营销活动报名通过，那么具体DSR评分包含了哪几方面？描述相符服务态度发货时间物流服务一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？产品知识品牌知识平台规则后台ERP使用母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？店铺活动减少了响应时间慢了没有弄清楚消费者的需求失恋了心情不好无心接待小美的店铺要参加双十一大促，在大促时候，消费者的咨询更偏向于？产品信息优惠活动物流信息纠纷情况小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？询单转化率在线接待人数响应时间店铺销售量小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢？我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，，一分价钱一分货呢；店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~