王先生说他在去年购买了一台iphonex手机，这是iphone最新款的一个手机，当时作为一个宣传卖点，说这个手机是具有一定的防水功能的，谁能想到前两天王先生到海边去玩，一个不留神手机掉海里了，这水不是特别的深，哪谁能想到捞出来一看，直接手机开不了机了，要知道iphone可是把宣传卖点放在了防水这方面，那为什么会出现这样的情况呢？王先生要求对方给个解释。
去年11月底王先生在杭州万象城的苹果旗舰店，购买了一部250g的iphonex手机当，时的购买价格是9688元，同时购买了1688元的延长保修费，根据苹果的官方宣传信息，最新款的iphonex手机具有抗水性能，但最近王先生在使用的过程当中，手机不慎落水捡起来之后，便再也不能使用了。
苹果官网上当时宣传中表明，iphonex手机掉入水深为0.5-1米的水里，半个小时不会发生任何的问题，但是王先生说他的手机在沙滩边的水里，几乎不超过一秒，水深也不过几厘米，但是捡起来之后便无法开机，这样的情况不得不让人对产品的质量产生了质疑。
手机不能恢复正常使用，王先生便来到万象城的苹果旗舰店寻求解决方案，工作人员查看之后表示手机目前已经进水，如果王先生购买过保险，那么可以按照自己已经购买的保险，加上628块换购一部新机，如果没有的话，需要花费4588元换购一部新机。王先生认为既然是手机不能达到IP67的防水标准，就应该由苹果方面承担相应的责任，而并非在向消费者收取相关的捆绑费用，对于这个问题，苹果旗舰店的工作人员表示不接受采访。
不过工作人员给了记者的也只是一个官方的400客服热线，但是通过苹果的官方热线，需要输入一系列的ID信息才能够进行问题反馈及时反馈完成，也不会有更进一步的解决方案，对此不仅王先生感到无奈，一些网上的苹果用户，对于苹果公司在中国没有投诉电话，不接受投诉的情况也是更为愤慨。王先生说他当时是购买保险的，所以说他现在可以享受到六百块钱更换新机的这么一个服务，但是他仔细想想，苹果方面的做法还是觉得有点不厚道，因为在这件事情上面啊，责任应该不是在消费者一方，事情发生之后，他跟苹果官方客服已经是沟通了多次，但是一直得不到正面的一个反馈，如果说苹果作为一家全球性的大公司，是以这样的态度来对待消费者的话，也难怪会给消费者留下店大欺客的这么一个印象。