第一部分：理论基础
（难度Ⅰ级）
一、 判断题：
1、目前国内的B2B 网站大体分为：大型企业的B2B 网站，专门做B2B 交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、淘宝网目前的业务涵盖C2C （个人对个人）、B2C （商家对个人）两大部分。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、新的商业生态系统的支柱是网商。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、从事电子商务就是开网店。 （否）
□是 □ 否
9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格 （否）
□是 □ 否
二、单选题：
1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台
A 、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购
2、中国网络购物的主流人群是（ B ）
A 、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人
C 、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人
3、淘宝网创办于哪年（ B ）
A 、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）
A 、B2B B、B2C C、C2C
5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）
A 、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二
三、多选题：
1、网络零售的范围包括（ AC ）
A 、C2C B、B2B C、B2C D、C2B
2、网络零售的特点是（ ABCD ）
A 、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活
3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）
A 、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是
4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）
A 、网店 B、网商 C、网货 D、网规
5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）
A 、销售模式 B、生产模式 C、管理模式
D 、消费模式 E、就业模式 F、生活模式
6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ）
A 、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化
7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ）
A 、透明 B、诚信 C、安全 D、平等
E 、分享 F、责任 G、开放 H、和谐
8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）
A 、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势
（难度Ⅱ级）
一、判断题：
1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。 （ 否 ）
□是 □ 否
2、中国网络零售未来的发展趋势是B2C 与C2C 的界限越来越明显。 （ 是 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、下列关于电子商务的说法正确的是（ A ）
A 、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站
C 、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品
2、在商务活动的四种基本流中，（ A ）是唯一不能再网上完成的
A 、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流
3、下列不属于网上零售网站的是（ D ）
A 、taobao.com B、ebay.com C、amazon.com D
、goole.com
4 关于手机淘宝的说法正确的是 （Ｃ）
Ａ手机淘宝网与淘宝网是同一个平台
Ｂ手机淘宝网上的商品只有通过手机才可以买得到
Ｃ手机淘宝店铺的商品可以通过ＰＣ客户端发布
Ｄ手机淘宝的客户在天猫商城购物不能够返积分
三、多选题：
1、淘宝网倡导怎样的网络交易文化（ BCD ）
A 、自由 B、诚信 C、活泼 D
、高效
2、买家在C2C 网站购买得较多的商品是（ ABCE ）
A 、服装 B、书籍音像制品 C、游戏点卡 D、首饰
E、家居百货
四、排序题
1、注册成为淘宝会员的操作流程是（ BADFCE ）
A 、选择“邮箱注册”
B 、点击淘宝首页的“免费注册”链接
C 、同意注册协议
D 、填写淘宝会员名、电子邮箱、登录密码
E 、登录电子邮箱，点击激活信里的激活按钮
F 、确认密码，输入验证码
2、申请支付宝实名认证的操作流程是（ DFCBAE ）
A 、登录个人银行账户，查看汇款金额
B 、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统
C 、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统
D 、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面
E 、输入收到的准确金额并提交给系统
F 、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证
在淘宝上只要申请开设店铺，就可以很快地实现自我创业的成功 （ 否 ） 从事电子商务领域的工作，只要个人能力优秀，就可一个人把很多是都做好 （ 否 ） 判断题：
１淘宝地图最全面的涵盖了淘宝不同的功能、服务、交流、运用、拓展的页面 （是） ２ 卖家可以定义推广位标题栏的颜色和标题文案的颜色，提升店铺的视觉感受 （是） ３ 手机淘宝活动设置的时间必须大于系统时间，而且必须为整点。 （是） ４ 在卖家中心页面可以看到店铺的动态评分和支付宝账号的入口。 （是） ５ 发布包邮的商品，邮费必面为零，否则将会受到处罚。 （是）
６ 同一个卖家只能在淘宝网开不多于三家店铺。 （否）
单选题
１手机淘宝店铺一共可以有几个宝贝推广位。（Ｂ ）
Ａ ３个 Ｂ６个 Ｃ １０个 Ｄ １个
２ 创建手机淘宝活动最多可创建（D ）个活动，
Ａ ３ Ｂ ６ Ｃ ８ Ｄ １０
３ 创建手机淘宝活动最多（B ）个活动同时为上线状态。
Ａ３ Ｂ ４ Ｃ５ Ｄ６
4、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？（Ｃ）
Ａ 淘宝官方规则频道
Ｂ 卖家信息中心
Ｃ 淘宝商品搜索页面
Ｄ 淘宝首页规则专栏
5、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（Ｃ）
Ａ 鞋帽 Ｂ 服装 Ｃ 武器 Ｄ箱包
6、以下哪个不是规则频道中的栏目？（Ｃ）
Ａ 规则公告 Ｂ 规则动态
Ｃ 投诉维权 Ｄ 规则解读
7、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？（Ａ）
Ａ ４８分 Ｂ １００分 Ｃ ２４分 Ｄ ３６分
8、买家付款后，除特殊类商品外，卖家在７２小时内未发货，属于哪种违规？（Ａ） Ａ 延迟发货 Ｂ 描述不符 Ｃ 虚假交易 Ｄ竞拍不买
9、被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？（Ｂ）
Ａ 等待自然恢复
Ｂ 违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试
Ｃ 交纳罚款后
Ｄ 写保证书后
10、规则频道左侧栏目有：B
Ａ 考试中心
Ｂ 规则公告
Ｃ 规则问答
Ｄ 规则互动
11、淘宝开店以后，什么情况下会被查封店铺？（Ｃ）
Ａ 只要被买家投诉，就会被查封店铺
Ｂ 只要违规了，就会被查封店铺
Ｃ 只有当该店铺严重违规行为扣分累积达到４８分，才会被查封店铺
Ｄ 只要发生了严重违规行为，就会被查封店铺。
12、违规扣分什么时候会被清零 （Ｂ）
Ａ 每年的一月一号２４时
Ｂ 每年的十二月三十一日２４时
Ｃ 每年的十月一日二十四时
Ｄ 每年店铺成立的周年之日
13、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？ （Ｃ）
Ａ 信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分则不累积信用积分 Ｂ 买、卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
Ｃ淘宝上很多卖家会员名边上显示的皇冠、钻石是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
Ｃ针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数。
14、以下谁需要受到淘宝规则的约束 （Ａ）
Ａ 所有用户 Ｂ 卖方 Ｃ 买方 Ｄ淘宝网
15、下列哪项不是淘宝卖家必须做到的 （Ｃ）
Ａ 宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
Ｂ 遵守淘宝规则，尊守对买家的服务承诺
Ｃ 每天都要发布新的商品
Ｃ 出售的商品，在合理期间内不影响正常使用
16、一个淘宝会员能在淘宝网开几家店 （Ｂ）
Ａ 三家 Ｂ一家 Ｃ 两家 Ｄ无限制
17、淘宝违规行为分为哪两种 （Ａ）
Ａ 一般违规行为和严重违规行为
Ｂ 普通违规行为和特殊违规行为
Ｃ 商品违规行为和店铺违规行为
Ｄ 买家违规行为和卖家违规行为
18、了解淘宝规则的最佳途径是 （Ａ）
Ａ 进入淘宝规则频道查询
Ｂ 到百度搜索
Ｃ 在淘宝社区看帖
Ｄ 到其它店铺询问
19、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 （Ｂ） Ａ ３０天 Ｂ １５天 Ｃ ９天 Ｄ７天
20、下面哪种情况下淘宝有权收回会员名 （Ｃ）
Ａ 已通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺会员名 Ｂ 已通过支付宝实名认证且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 Ｃ 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 Ｄ 已通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
21、一般违规行为多少分为一个处罚节点 （Ｃ）
Ａ １０分 Ｂ １６分 Ｃ １２分 Ｄ２０分
22、以下哪种不属于淘宝违规行为 （Ｃ）
Ａ 虚假交易
Ｂ 侵犯知识产权
Ｃ 成交不卖
Ｄ 滥发信息
23、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售。 （Ｃ） Ａ 成人类目 Ｂ 音像类目
Ｃ 服装类目 Ｄ 书籍类目
24、淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息。 （Ｂ） Ａ 涉嫌侵犯他人权利的信息
Ｂ 卖家本人已通过工商注册的实体店名
Ｃ 干扰淘宝网运营秩序等相关信息
Ｄ 违反国家法律法规的信息
25、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 （Ａ） Ａ 首页右侧规则专栏
Ｂ 搜索宝贝
Ｃ 淘宝服务
Ｃ 类目导航
26以下哪种行为不属于严重违规 （Ｄ）
Ａ 骗取他人财物 Ｂ 泄露他人隐私
Ｃ 盗用他人账户 Ｄ 竞拍不买
27 规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 （Ｂ）
Ａ 考试中心
Ｂ 规则公告
Ｃ 规则解读
Ｄ 友情链接
28、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 （Ｃ ） Ａ 对这次违规行为进行公示
Ｂ 对这次违规行为进行扣分
Ｃ 对违规的会员进行罚款
Ｄ 对这次违规行为进行纠正
29、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 （Ｃ）
Ａ ２ Ｂ ４ Ｃ １ Ｄ３
31、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺 （Ｃ）
Ａ 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后
Ｂ 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试
Ｃ 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
Ｄ 会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
32、下列哪些行为不属于违规行为 （Ｄ）
Ａ 同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品
Ｂ 同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
Ｃ 同一会员开两家店铺并且发布不同的商品
Ｄ 同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品
多选题
1. 以下哪些是淘宝网ＳＮＳ平台 （ＡＢＣＤ）
Ａ 哇哦
Ｂ 帮派
Ｃ 掌柜说
Ｄ 手机推推
２ 以下对手机淘宝店铺的说法正确的是 （ＡＢＣ）
Ａ 有３个文字宝贝推广位
Ｂ 有３个图片宝贝推广位
Ｃ 可以在电脑后台设置
Ｄ 只能在手机上设置
３ 新版手机旺铺设置页面有哪几大区块 （ＢＣＤ）
Ａ 卖家中心
Ｂ 店招设置区
Ｃ 活动设置区
Ｄ 手机预览区
４ 以下哪些是掌柜说后台的功能 （ＡＢＣＤ） （1）发布叽歪——将叽歪发布功能从掌柜说展示前台移至卖家后台
（2）有奖踩楼活动的管理——设置有奖活动，并提取获奖名单
（3）消息管理——一切与掌柜说相关的动态都会在这里显示
（4）掌柜说运营指导以及活动报名入口
５、以下哪些是淘宝网首页可以找到的（ＡＢＣＤ）
Ａ、二手市场
Ｂ、试用中心
Ｃ、便民服务
Ｄ、淘宝旅行
排序题
1. 创建手机淘宝活动的顺序是 （ＡＢＣＤＥ）
Ａ通过电脑登陆淘宝网，选择“我是卖家”的左边菜单栏中“店铺管理 > 手机淘宝店铺”。 Ｂ 点击左侧“手机旺铺”下的“马上去设置”。根据页面提示点击“创建活动”。
Ｃ填写活动名称、活动描述、活动开始和结束的时间、活动图片(非必需) 。
Ｄ选择参加活动的宝贝，可以通过宝贝分类进行选择，或直接选择单品
Ｅ活动设置完毕后，点击“完成”。
第二部分：日常管理
（难度Ⅰ级）
二、 判断题：
1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 （ 否
） □是 □ 否
2、淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。 （ 是 ）
□是 □ 否
5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。 （ 否 ）
□是 □ 否
7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。 （ 是 ）
□是 □ 否
9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 （ 否 ）
□是 □ 否
10、商品名称最多30个汉字，55个字节。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。 （ 否 ）
□是 □ 否
12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。 （ 否 ）
□是 □ 否
13、普通店铺店标格式必须是GIF 或JPG 、JPEG 、PNG 的图片文件，文件大小须在120K 以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。 （ 否 ）
□是 □ 否
14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 （ 是 ）
□是 □ 否
15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 （ 是 ）
□是 □ 否
16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性橱窗推荐位。 （ 是 ）
□是 □ 否
17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 （ 是 ）
□是 □ 否
18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （ 否 ）
□是 □ 否
19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。 （ 否 ）
□是 □ 否
20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 （ 否 ）
□是 □ 否
21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。 （ 否 ）
□是 □ 否
22、店招的文件最多不能超过多少120K 。 （ 否 ）
□是 □ 否
23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。（ 否 ）
□是 □ 否
24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 （ 是 ）
□是 □ 否
25、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。 （ 是 ）
□是 □ 否
26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。 （ 是 ）
□是 □ 否
27、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。 （ 否 ）
□是 □ 否
28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。 （ 否 ）
□是 □ 否
29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。 （ 是 ）
□是 □ 否
30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ）
□是 □ 否
31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（ 是 ）
□是 □ 否
32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。（ 是 ）
□是 □ 否
33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ）
□是 □ 否
34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。 （ 否 ）
□是 □ 否
35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。 （ 否 ）
□是 □ 否
36、淘宝的增值服务入口在店铺首页可以找到。 （ 否 ）
□是 □ 否
37、0571-88156688是淘宝会员的客服热线。 （ 是 ）
□是 □ 否
38、一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。 （ 否 ）
□是 □ 否
39、店铺名称长度不能超过20个汉字。 （ 否 ）
□是 □ 否
40、买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。 （ 否 ）
□是 □ 否
41、双方互相评价以后，即使对方给的是中差评，也会立即在店铺评价页面显示。（ 否 ）
□是 □ 否
42、顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ 否 ）
□是 □ 否
43、在已经收到货的情况下，买家申请退款，买家同意退款协议以后，买家就不可以再确认收货了。 （否）
□是 □ 否
４４、接待买家时，尽量在黄金6秒内回应买家，才能让买家有更好的购物体验。（是）
□是 □ 否
４５、买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（是） □是 □ 否
４６、并不是所有买家都能享受极速退款的。（是）
□是 □ 否
４７、货到付款交易过程中，买家没有付款也可以确认发货。（是）
□是 □ 否
４８、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（是） □是 □ 否
４９、卖家提交修改价格操作无次数限制 （是）
□是 □ 否
二、单选题：
1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（ B ）
A 、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺
2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）
A 、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城
3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）件商品
A 、2 B、5 C、10 D、15
4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）
A 、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字
5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B ）
A 、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网
6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ A ）
A 、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价
C 、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评
7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ）
A 、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用
8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ）
A 、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,16
9、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ）
A 、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车
10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（ B ）
A 、会员名由5-25 个字符组成
B 、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C 、会员名可以使用两个中文字组成
11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ）
A 、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B 、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C 、整个退货流程与正常的交易流程相反。
12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ）
A 、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B 、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C 、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）
A 、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B 、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C 、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ B ）
A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。
B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。
C 、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。
15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ）
A 、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。
B 、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。
C 、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。
16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（ B ）
A 、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位
B 、新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位
C 、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位
17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？（ C ）
A 、自由选购区 B、频道分类区域 C、便民服务区域
18、宝贝三要素是指哪三个？（ A ）
A 、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺
19、一个店铺有几个人气类目？（ A ）
A 、1个 B、5个 C、不限
20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K ？（ A ）
A 、80K B、100K C、120K
21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ C ）
A 、5分钟 B、10分钟 C、15分钟
22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）
A 、 立即 B、1小时 C、24小时
23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A ）
A 、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符
24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ C ）
A 、1次 B、3次 C、不限
25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ C ）
A 、5天 B、10天 C、15天
26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？（ B ）
A 、10天 B、15天 C、30天
27、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）
A 、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
B 、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
C 、一个好计2分，中评1分，差评计零分
28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）
A 、5件 B、8件 C、10件
29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ B ）
A 、商品价格 B、商品描述 C、商品属性
30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（ A ）
A 、30天 B、15天 C、7天
31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？（ B ）
A 、淘宝注册用户，公开 B、 支付宝认证用户，匿名 C、支付宝注册用户，电话
32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？（ A ）
A 、30；60 B、30；50 C、20；40
33、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ C ）
A 、10000 B、20000 C、25000
34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？（ A ）
A 、80*80 B、100*100 C、120*120
35、等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？（ C ）
A 、出售中的宝贝 B、橱窗推荐 C、仓库里的宝贝
36、一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？（ B ）
A 、5个 B、10个 C、20个
37、什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？（ A ）
A 、拍卖 B、秒杀 C、代购
38、存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？（ C ）
A 、外部网站 B、个人空间 C、电脑硬盘
39、如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？（ B ）
A 、5 B、7 C、10
40、卖家还没有发货的交易，买家可以在付款多久以后申请退款？（ A ）
A 、24小时 B、12小时 C、1小时
41、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？一个评价有几次修改和删除机会？（ A ）
A 、30天；一次 B、15天；两次 C、7天；一次
42、以下哪组密码的安全性最高？（ C ）
A 、8391324 B、qq61994786 C、ykbb$3344#
４３、以下对７天无理由退换货规则的表述中哪个是不正确的。 （ Ｄ ） Ａ、买家必须在签收后７天内提出
Ｂ、买家需要自行承担运费
Ｃ、需不影响商品二次销售
Ｄ、除虚拟商品以外，所有的商品都适用７天无理由退换货
44淘宝规则是什么？ Ｄ
Ａ 保护买家的工具
Ｂ 如何开店的指导
Ｃ 如何买卖商品的帮助
Ｄ 对淘宝网用户增加基本义务或者限制基本权利的条款
45淘宝网上虚假交易是否会补处罚？ （Ｂ）
Ａ 虚假交易十笔以下不会被处罚
Ｂ 虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理
Ｃ 虚假交易二十笔以下不会被处罚
Ｄ 根本不会被处罚
46 淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等相关法律法规所禁止的商品，这类规则
叫（ Ｃ ）
Ａ 虚假交易
Ｂ 恶意评价
Ｃ 发布违禁信息和滥发信息
Ｄ 竞拍不买
47 以下对信用炒作描述正确的是 （Ｄ）
Ａ 信用炒作数额较小的可以不予处罚
Ｂ 信用炒作笔数较小的可以不予处罚
Ｃ 信用炒作次数较小的可以不予处罚
Ｄ 以上说法均不正确
48 以下对于交易管理说法正确的是 （Ｃ）
Ａ 只有买家才可以关闭交易
Ｂ 只有卖家才可以关闭交易
Ｃ 买家和卖家都可以关闭交易
Ｄ 只有淘宝小二才可以关闭交易
４９、在以下哪个页面可以修改交易的价格 （ Ｂ）
Ａ 交易管理
Ｂ 已卖出的宝贝
Ｃ 促销管理
Ｄ 出售中的宝贝
三、多选题：
1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD ）
A 、如实描述 B、7天无理由退换货
C 、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修
2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ ABCD ）
A 、在宝贝描述里添加图片 B、店铺分类以图片形式展示
C 、发站内信时插入图片 D、社区发帖时插入图片
3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BD ）
A 、定时发布 B、一口价发布 C、随机发布 D、拍卖发布
4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ ACD ）
A 、下架货品 B、通知淘宝客服中心 C、公告留言 D、店铺留言
5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ）
A 、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字
C 、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名
6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（ BC ）
A 、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证
7、以下哪些工作是售前需要做的？（ ABC ）
A 、拍摄 B、上传商品 C、采购 D、在线接待
8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？（ ABD ）
A 、淘宝网特许 B、淘宝授权 C、海外直供 D、中华人民共和国
9、以下评价哪些是可以修改的？（ BC ）
A 、双方相互好评 B、仅一方作出“中评”
C 、一方作出“差评” D、“差评”评价超过6个月
10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？（ ABCD ）
A 、型号规格 B、交易说明 C、配送说明 D、服务保障
11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ AB ）
A 、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销
C 、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述
12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？（ ACDE ）
A 、体积 B、颜色 C、长度 D、形状 E、重量 F、价格
13、淘宝的商品发布有哪些形式？（ AB ）
A 、一口价 B、拍卖 C、团购
14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？（ ABCE ）
A 、GIF B、JPG C、JPGE D、BMP E、PNG F、PSD
15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ ABD ）
A 、卖家操作的总控制台 B、分为“卖家中心”与“买家中心”
C 、买家没有“我的淘宝”选项 D、可以由此进入“店铺装修”页面
16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ BD ）
A 、帮主 B、小二 C、执事 D、盟主
17、以下不属于支付宝认证方式的是（ BC ）
A 、输入汇款金额认证 B、身份证扫描件认证
C 、视频认证 D、支付宝卡通认证
18、下列属于交易状态的是（ ABCD ）
A 、买家已付款等待卖家发货 B、等待买家付款
C 、卖家已发货 D、交易成功
19、关键字可以分为哪几个类型？（ ABDE ）
A 、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字
20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？（ ABCD ）
A 、发送带有木马的图片 B、发送钓鱼网站链接
C 、使用相似账号来行骗 D、以大宗购物为名来进行行骗
21、关于会员名注册要求哪个是正确的？（ BC ）
A 、会员名由5-25 个字符组成
B 、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C 、会员名不可以使用两个中文字组成
D 、会员名的长度没有限制
22、关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）
A 、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B 、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C 、整个退货流程与正常的交易流程相反。
D 、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。
23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ CD ）
A 、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B 、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C 、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
D 、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。
24、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ AD ）
A 、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。
B 、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。
C 、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。
D 、双方可选的评价一共分好评、中评、差评三种。
25、关于淘宝网的评价计分，下列说法错误的是？（ BCD ）
A 、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
B 、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
C 、一个好计2分，中评1分，差评零分
D 、一个好计2分，中评不计分，差评扣2分
26、商品的三要素是以下哪三个？（ ACE ）
A 、商品名称 B、商品属性 C、商品图片 D、商品价格 E、商品描述
27、以下哪几个是关闭交易的理由？（ ABC ）
A 、联系不到买家 B、买家不想买了
C 、买家已经通过网上银行支付货款 D、买家要晚几天支付
28、买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？（ AB ）
A 、信用卡 B、支付宝 C、借记卡
29、网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些？（ ACDE ）
A 、商品留言 B、手机留言 C、旺旺留言 D、站内信留言 E、店铺留言
30、如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？（ ACDF ）
A 、交易日期 B、会员赠品 C、真实姓名
D 、联系电话 E、顾客爱好 F、顾客网名
３１ 以下对退货运费险的说法中错误的是 （ＡＣＤ）
Ａ 只有买家才能购买运费险
Ｂ 买家卖家都可以购买运费险
Ｃ 买家需要在提交订单的时候就购买运费险
Ｄ 退货运费险的赔付金额以退货运费为限
３２ 在淘宝网哪些地方可以看到淘宝规则信息 （ＡＢＣ）
Ａ 淘宝首页
Ｂ 卖家中心
Ｃ 规则频道
Ｄ 支付宝网站
３３ 下面哪些是阿里巴巴旗下网站 （ＡＣＤ）
Ａ 一淘网
Ｂ 当当网
Ｃ 天猫
Ｄ 诚信通
３４ 以下哪些是购物车的功能 （ＡＢＣ）
Ａ 提升客单价
Ｂ 减少客服修改运费的次数
Ｃ 方便买家购物
Ｄ 可以返现金
３５ 以下哪些属于支付宝的功能 （ＡＢＣＤ）
Ａ 缴水电煤气费
Ｂ 转账到银行卡
Ｃ 信用卡还款
Ｄ 手机充值
３６ 以下对宝贝标题的描述中，错误的是 （ＣＤ）
Ａ 商品标题允许的字数是３０个
Ｂ 商品标题对搜索结果起到重要的作用
Ｃ 商品标题中可以使用尽可能多的品牌词以提升人气
Ｄ 商品标题与直通车宝贝推广标题是一回事
３７ 下面关于评价的说法正确的有：（ ＣＤ ）
Ａ 只有双方评价了才记分
Ｂ 中评扣１分
Ｃ 差评在评价后４８小时内生效
Ｄ 评价解释时间是不限的
３８ 以下买家申请退款的理由中，哪些情况下淘宝网或天猫将有可能会扣除保证金补偿买家。（ＡＣＤ ）
Ａ 虚假发货
Ｂ 商品质量问题
Ｃ 延时发货
Ｄ 卖家缺货
３９ 在已卖出的宝贝中可以通过以下哪几种方式查询交易具体内容。（ＡＢＣＤ） Ａ 宝贝名称
Ｂ 买家昵称
Ｃ 订单编号
Ｄ 交易状态
４０、下面哪些页面是在宝贝管理版块下的。 （ＡＣＤ）
Ａ 出售中的宝贝
Ｂ 已卖出的宝贝
Ｃ 仓库里的宝贝
Ｄ 仓储管理
（难度Ⅱ级）
一、判断题：
1、淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。 （ 是 ）
□是 □ 否
2、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、商品名中使用“刘德华代言”是不违反关键字使用规则的。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、发布商品时属性一定要填全。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。 （ 否 ）
□是 □ 否
7、为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。 （ 否 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、以下最合适的商品标题是（ D ）
A 、供应手机 B、供应低价手机 C、供应优质手机 D、供应NOKIA 手机
2、一个月内在同一卖家店里，拍了8件不同的商品，确认到货后有几个评价计分（ A ）
A 、6个 B、8个 C、1个 D、1个都不计分
3、买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？（ C ）
A 、信用卡 B、支付宝 C、借记卡
4、关闭交易的理由有几项选择？（ B ）
A 、3 B、7 C、10
5、以下哪个关键字选项是违反淘宝关键字使用规则的？（ A ）
A 、宜家家居同款 B、刘德华代言 C、超显瘦长款
6、一件粉色乔其纱无袖连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判定为何种违规行为？（ A ）
A 、重复铺货 B、信用炒作 C、发布广告商品
7、商品交易的哪个时间节点叫成交时间？（ C ）
A 、顾客付款到支付宝 B、顾客确认收货 C、顾客拍下商品
8、以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴？（ B ）
A 、吊带衫换季5折清仓 B、雪纺裙淘宝最低价促销 C、小西装独家限量版
9、以下哪种商品是禁止在淘宝网上销售的？（ A ）
A 、隐形眼镜 B、成人玩具 C、菜刀
10、如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？（ C ）
A 、12小时 B、24小时 C、48小时
11、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ）
A 、卖家 B、买家 C、物流公司
12、买家给了中差评，多长时间内可以修改？（ B ）
A 、15天 B、一个月 C、3个月 D、不限
三、多选题：
1、以下哪些产品是禁止在淘宝网上销售的（ ABC ）
A 、原味内衣 B、匕首 C、感冒药 D、手机充值卡
2、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？（ ABC ）
A 、gif 格式 B、jpg 格式 C、jpeg 格式 D、png 格式
3、以下哪些是淘宝会员的客服热线？（ ABCD ）
A 、0571-88157858 B、0571-88155198
C 、0571-85026880 D、0571-88156688
4、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？（ BCDEFH ）
A 、卖家信用级别 B、卖家ID C、旺旺在线状态 D、商城或集市店铺 E 、商品近期销量 F、消保服务 G、好评率 H、所在地
5、下面关于店标的描述正确的是（ BD ）
A 、图片建议尺寸为110*110像素 B、文件大小需要在80K 以内
C 、任意格式的图片均可上传 D、可以不上传店标
6、买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ACD ）
A 、平邮30天 B、快递15天 C、虚拟物品3天 D、自动发货商品1天
四、排序题：
1、在淘江湖中添加好友的操作流程是（ CABD ）
A 、在“找人”搜索框输入好友的真实姓名或淘宝会员查找并添加
B 、点击“邀请”按钮找人
C 、从“我的淘宝”或淘宝首页进入淘江湖的个人中心
D 、点击“我可能认识的人”头像下的“+”号添加好友
2、加入淘帮派的操作流程是（ CAEBD ）
A 、挑选公开的帮派
B 、进入帮派首页
C 、搜索帮派名称的关键字
D 、点击页面的“加入”按钮
E 、找到未满员的帮派
3、网购商品的操作流程是（ AFDBCE ）
A 、输入关键字搜索符合要求的商品
B 、选择付款银行，输入银行账号和密码，付款到到支付宝公司
C 、签收货物并确认收货，支付宝打款给卖家
D 、点“立刻购买”进入交易页面，选择收货地址，确认购买
E 、给卖家评价
F 、与卖家联系，核实商品信息、发货时间等
4、制作家用电器类商品资料的操作流程是（ BADEC ）
A 、仔细阅读说明书
B 、新建一个Excel 表格文档
C 、编写商品介绍和促销文案
D 、在网上查找相关资料
E 、录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息
5、商品发布的操作流程是（ AFCEDB ）
A 、点击“我要卖”链接
B 、设置运费，选择商品所在地、发布周期等附加信息
C 、选择商品类目和商品类型，以及各种具体属性
D 、填写商品名称、上传商品图片、编写商品描述
E 、添加商品的销售属性，填写商品售价
F 、在“一口价”和“拍卖”中选择一种发布方式
6、将下面的选项按评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（ CBAD ）
A 、黑框碎花镶钻偏光太阳镜
B 、LV/路易威登
C 、皇冠店热销千件
D 、6折限量秒杀
7、将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来依次排序（ BEDCA ）
A 、运费说明、联系方式
B 、商品的细节图片
C 、使用说明和注意细节
D 、交易说明及售后服务
E 、商品品牌、型号规格、材质、特点功用等
8、店铺基本设置的操作流程是（ DCAEB ）
A 、填写用品牌、评价、促销、特色关键字组合而成的店名
B 、填写主营内容，保存
C 、点击“更换店标”，上传一张80*80像素的图片
D 、进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置”
E 、选择店铺类别
9、 淘宝旺铺-添加左侧模块的操作流程是（ CFABDE ）
A 、出现旺铺首页布局图，点击左边的“添加模块”
B 、点击“保存”按钮
C 、从“管理我的店铺”进入店铺管理后台
D 、新增的左侧模块通过HTML 编辑器来编辑图文
E 、点击“发布”按钮，选择“确定”
F 、点击“店铺装修”里的“装修页面”，选择“展开布局模块管理”
10、添加店铺友情链接的操作流程是（ ACBED ）
A 、从“管理我的店铺”进入管理后台
B 、点击“添加新链接”按钮，输入对方淘宝会员名
C 、点击“店铺装修”里的“装修页面”，从 “友情链接”点击“编辑”进入
D 、可以勾选“参加淘宝客推广赚佣金”，赚取成交佣金
E 、点击“添加链接”按钮添加友情店铺
11、接待流程的顺序是（ ACBFEDGH ）
A 、问好, 回复客户咨询的第一句话
B 、分析，分析顾客给出的信息
C 、提问，利用提问引导客户
D 、帮助，解决客户交易中的困难
E 、谈判，成功的谈判将直接促成交易
F 、推荐，通过分析和提问作出推荐
G 、核实，交易达成前要最后确认
H 、告别，告别时要有技巧的收尾
12、编写常用问答的操作流程是（ ACBD ）
A 、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题及操作问题
B 、使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关答案
C 、把问题记录在word 文档中，保存在非系统盘里
D 、整理和编写出标准回复，并用word 文档形式保存在非系统盘里
13、回复站内信留言的操作流程是（ ADCB ）
A 、登录淘宝网
B 、点击下方的“回复该信件”按钮进行回复
C 、选择“私人站内信”，打开需要回复的站内信
D 、点击登录的ID 后面的“站内信”链接
14、修改宝贝标题的操作流程是（ CEADB ）
A 、点击“编辑宝贝”进入编辑页面
B 、点击“确认”按钮，保存并发布页面
C 、点击“我的淘宝”
D 、修改宝贝标题，把“信誉保障”编写到标题后
E 、“出售中的宝贝”中宝贝列表，选择需要编辑的宝贝
15、橱窗推荐的设置流程是（ ABCD ）
A 、进入“我的淘宝”后台
B 、点击进入“出售中的宝贝”
C 、勾选需要进行橱窗推荐的商品
D 、在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐
16、设置促销的操作流程是（ BACD ）
A 、勾选需要参加的促销活动项目
B 、勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击“设置促销”按钮
C 、填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值）
D 、点击“保存”按钮，设置促销即告完成
17、修改运费的操作流程是（ CBAD ）
A 、点击商品价格下面的“修改价格”按钮进入修改价格的页面
B 、在“已卖出的宝贝”中找到该商品
C 、等买家拍下商品后，进入我的淘宝
D 、在运费栏里修改后保存
18、卖家提交发货的操作流程是（ ABCD ）
A 、点击进入已“卖出的宝贝”
B 、选择宝贝状态为“买家已付款→等待卖家发货”的商品
C 、点击发货按钮，选择物流方式→自己联系物流（或者推荐物流）
D 、填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货”
19、处理退货交易的操作流程是（ ACBED ）
A 、登录“我的淘宝”
B 、点击“退款中”的链接，进入退款页面
C 、到“已卖出的宝贝” 的“退款中”找到客户已申请退款的交易
D 、页面显示“退示成功”后即可
E 、核对退款详情确认无误后，输入支付密码后点击“确定”按钮
20、 评价解释的操作流程是（ ACBD ）
A 、在收到评价后，点击进入“我的淘宝”
B 、点击评价后面的“我要解释”按钮进行评价的解释
C 、在“信用管理”中的“评价管理”里面，选择要解释的评价
D 、提交评价解释（注：一个评价只有一次解释机会，好评也是可以解释的）
21、修改评价的操作流程是（ DBCA ）
A 、点击“修改评价”链接进行修改
B 、“信用管理”中的“评价管理”
C 、找到“给他人的评价”，选择要修改的评价
D 、请点击进入“我的淘宝”
22、处理投诉举报的操作流程是（ ABDC ）
A 、在收到投诉或者举报后，点击进入“我的淘宝”
B 、在“客户服务”中找到“投诉/举报”
C 、必要时可以上传凭证和解释，并查看投诉/举报的状态
D 、查看投诉和举报的内容，根据投诉内容进行申诉
23、建立客户档案的操作流程是（ ACB ）
A 、在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE 表格 B 、在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户 C 、根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等
24、修改评价的操作流程是（ EFBACD ）
A 、给他人的评价 B 、评价管理
C 、选择要修改的评价 D 、修改评价 E 、我的淘宝 F 、信用管理
25、 处理投诉举报、提出申诉的操作流程（ CEABD ）
A 、投诉/举报 B 、申诉 C 、我的淘宝
D 、上传凭证和解释 E 、客户服务
第三部分：工具应用
（难度Ⅰ级）
三、 判断题：
1、一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。 （ 是 ）
□是 □ 否
2、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。 （ 否 ）
□是 □ 否
3、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、阿里旺旺名片是不能看到上次登录时间的。 （ 否 ）
□是 □ 否
5、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。 （ 是 ）
□是 □ 否 6、工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（ 否 ）
□是 □ 否
7、淘宝助理可以批量下载和编辑商品。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、支付盾是支付宝公司为了增加支付宝在线支付的安全系数，特别增设的数字证书存储介质。 （ 是 ）
□是 □ 否
9、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。（ 否 ）
□是 □ 否
10、淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯QQ 。 （ 否 ）
□是 □ 否
11、淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。 （ 否 ）
□是 □ 否
12、新版搭配套餐中买家可以自由选择减少搭配内容。 （ 否 ）
□是 □ 否
13、阿里旺旺群的人数上限是200人。 （ 是 ）
□是 □ 否
14、阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。 （ 否 ）
□是 □ 否
15、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。 （ 否 ）
□是 □ 否
16、旺铺的自定义页面最多只能有6个。 （ 是 ）
□是 □ 否
17、淘宝网的帐户密码由5-15个字符组成。 （ 否 ）
□是 □ 否
18、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。 （ 否 ）
□是 □ 否 19、支付宝公司从建立开始，就以简单作为产品和服务的核心。 （ 否 ）
□是 □ 否
20、店铺信誉达到一个钻才可以开通E 客服。 （ 否 ）
□是 □ 否
21、掌柜推荐商品最多能设置10个。 （ 否 ）
□是 □ 否
22、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U 盾替代其功能。 （ 否 ）
□是 □ 否
23、一个淘宝会员最多可以加入10个群。 （ 否 ）
□是 □ 否
24、旺铺的店招最大尺寸是950*150像素。 （ 是 ）
□是 □ 否
25、一个支付宝卡通可以绑定3张银行卡。 （ 否 ）
□是 □ 否
26、会员的信用级别达到2心以上才可以建群。 （ 是 ）
□是 □ 否
27、店铺营销工具中限时打折工具每月最多60个小时。 （ 否 ）
□是 □ 否
28、旺铺设置中， 外网商品是可以利用自定义页面进行自由链接的。 （ 否 ）
□是 □ 否
29、我国网上购物使用频率最高的支付工具是支付宝。 （ 是 ）
□是 □ 否
30、满就送服务是淘宝的营销工具。 （ 是 ）
□是 □ 否
31、访问深度是PV 和UV 的比值。 （ 否 ）
□是 □ 否 32、只要转化率高了，店铺的销售额就会提高。 （ 否 ）
□是 □ 否 33、UV 数就是店铺里面产生的点击总数。 （ 否 ）
□是 □ 否 34、只要关闭产品的页面，就会对该产品产生一个跳失数。 （ 否 ）
□是 □ 否 35、流量构成里面计算的流量总数是UV 数。 （ 否 ）
□是 □ 否
36、量子统计不能统计手机淘宝店铺。 （ 否 ）
□是 □ 否
37、为客户发红包是支付宝营销的功能之一。 （是）
□是 □ 否
３８、直通车推广是通过展现付费的工具。 （否）
□是 □ 否
39、 图片空间免费容量是30M 。 （是）
□是 □ 否
４０、中差评以后，超过20天评价就不能再修改了 （否）
□是 □ 否
４１、淘宝卖家通过淘宝助理及其它第三方工具发布商品数量做以下限制：0星级卖家发布商品每天不超过10件，总量不超过100件;1-3星级卖家发布商品每天不超过100件，总量不超过500件。（书籍和音像类目不做限制。） （是）
４２、淘宝助理可以自由的编辑库存宝贝、出售中宝贝、线上仓库中宝贝的商品信息. (是)
４３、Ｅ客服的子账号最多可以设置３０个。（是）
４４、店铺的发货时间，是从买家下单后到卖家填写发货信息并点击发货的时间。（否）
４５、卖家中心显示的店铺动态评分，是最近一年内的动态评分。（否）
二、单选题：
1、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？（ B ）
A ．安全 B．信任 C．简单
2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（ B ）
A 、1件 B、4件 C、不限
3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（ B ）
A 、10个 B、35个 C、不限
4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ B ）
A 、1个 B、10个 C、20个
5、修改评价的入口在哪里？（ A ）
A 、评价管理 B、维权管理 C、钱掌柜
6、旺铺自定义页面最多有几个？（ B ）
A 、5个 B、6个 C、8个
7、店铺基本设置的入口在哪里？（ C ）
A 、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝
8、旺铺的店招最大尺寸是多少？（ A ）
A 、950*150 B、750*120 C、860*135
9、店铺的买家级别在哪里设置？（ A ）
A 、钱掌柜 B、淘宝助理 C、已卖出的宝贝
10、查看旺旺离线消息的入口在哪里？（ B ）
A 、管理我的店铺 B、旺旺面板 C、卖家提醒区
11、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ）
A 、财付通 B、支付宝 C、百付宝
12、阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（ B ）
A 、3个 B、5个 C、7个
13、阿里旺旺群的人数上限是多少人？（ B ）
A 、100 B、200 C、500
14、卖家确认退款输入的密码是哪一个？（ B ）
A 、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码
15、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ C ）
A 、批量下载宝贝 B、图片搬家 C、退款
16、“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？（ C ）
A 、管理工具 B、支付工具 C、营销工具
17、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？（ A
） A 、1次 B、买几件商品就算几次 C、不计算邮费
18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（ A ）
A 、1张 B、5张 C、不限
19、以下哪一个不是钱掌柜的功能？（ C ）
A 、客户关怀 B、批量评价 C、投诉
20、淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（ B ）
A 、店铺管理 B、软件产品/服务 C、营销中心
21、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？（ B ）
A 、百付宝 B、支付宝 C、财付通
22、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？（ A ）
A 、链接外网商品 B、插入商品视频 C、利用店内商品做促销页面
23、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？（ B ）
A 、网上银行 B、支付宝 C、信用卡
24、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ A ）
A 、阿里旺旺的聊天记录 B、支付宝交易记录 C、QQ 聊天记录
25、每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？（ D ）
A 、支付盾 B、K 宝 C、优KEY D、U 盾
26、订购旺铺时还会赠送什么增值服务？（ C ）
A 、满就送 B、搭配套餐 C、图片空间
27、什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ A ）
A 、加入消保 B、使用直通车 C、加入商城
28、能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具？（ B ）
A 、我的淘宝 B、淘宝助理 C、淘宝旺铺
29、从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？（ B ）
A 、店铺装修 B、店铺基本设置 C、淘管家
30、以下哪个项目不是给支付宝账户增加安全保护？（ D ）
A 、数字证书 B、手机动态口令 C、支付宝信使 D、U 盾
31、淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项（ D ）
A 、查看今天的聊天记录 B、查看本地聊天记录
C 、查看在线聊天记录 D、查看最近聊天记录
32、店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个？（ B ）
A 、搭配套餐是免费工具
B 、限时打折工具每月最多60个小时
C 、搭配套餐和满就送不能同时使用
33、量子统计里面收费的功能是 （ B ）
A 、流量分析
B 、装修分析
C 、百宝箱
34、下面的选项中哪个不是量子统计里面的功能 （ B ）
A 、行业分析
B 、销售分析
C 、访客分析
３５、把旺旺图标代码放在其它页面，让买家能够更加便捷的找到您，这是阿里旺旺的什么功能？ （Ｂ）
Ａ Ｅ客服 Ｂ 旺遍天下 Ｃ 分流设置
３６、卖家中心显示的店铺动态评分，是最近多长时间内的动态评分。（Ａ） Ａ １８０天 Ｂ３０天 Ｃ ９０ Ｃ３６５天
３７、
三、多选题：
1、通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利？（ ABCD ）
A 、免费出售商品 B、免费开店 C、拥有个人网店网址 D、免费的橱窗推荐位
2、关于支付宝的说法正确的是（ ABCD ）
A 、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B 、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全
C 、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D 、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的
3、以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？（ BCD ）
A 、U 盾 B、手机动态口念 C、支付宝信使 D、数字证书
4、下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ AB ）
A 、会员信用级别达到2心以上
B 、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
C 、必须为卖家
D 、必须加满30个好友
5、淘宝VIP 卡有哪几种类型？（ ACD ）
A 、金卡 B、银卡 C、钻石卡 D、白金卡
6、抵价券的面值有哪些？（ ACD ）
A 、3元 B、5元 C、10元 D、 20元
8、支付宝账号是以什么来命名？（ CD ）
A 、数字加英文 B、中文 C、电子邮箱 D、手机号码
9、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？（ AB ）
A 、最近登录旺旺的时间 B、最近登录淘宝的时间 C、最近登录支付宝的时间
10、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？（ ACD ）
A 、数字证书 B、口令卡 C、支付盾 D、手机动态口令
11、下列哪些功能属于旺旺的基本功能？（ BCD ）
A 、好友印象 B、快捷回复 C、自动回复 D、个性签名
12、关于E 客服子账号开通描述错误的是（ BC ）
A 、三心到五心卖家可以开通2个子账号
B 、是卖家就可以开通30个子账号
C 、一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号
D 、开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上
13、下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？（ CD ）
A 、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上
B 、抵价券不能与其他优惠同时使用
C 、一笔交易里抵价券可以累加使用
D 、抵价券如果过期了可以申请补发
14、下列关于“搭配套餐”说法正确的是？（ BD ）
A 、最多只能搭配 1件 B、最多可以搭配4件
C 、不限可以搭配多少件 D、每个套餐只收取一次邮费
15、哪些地方没有修改评价的入口？（ ACD ）
A 、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 D、维权管理
16、关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？（ ABD ）
A 、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝 D、淘宝助理
17、下面哪些不属于左侧模块？（ CD ）
A 、搜索店内宝贝 B、友情链接 C、店铺交流区 D、促销区
18、以下查看旺旺离线消息的入口哪些是不对的？（ ACD ）
A 、宝贝留言/回复 B、旺旺面板 C、卖家提醒区 D、咨询回复
19、以下哪些不是淘宝的在线支付工具？（ ACD ）
A 、财付通 B、支付宝 C、百付宝 D、贝宝
20、支付宝交易分为哪几种交易状态？（ ABCDE ）
A 、等待买家付款 B、买家已付款 C、等待卖家发货
D 、卖家已发货 E、交易成功 F、退款交易
21、以下哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？（ ABD ）
A 、未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息
B 、未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息
C 、未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息
D 、含有法律、行政法规禁止的其他内容
22、不同信用级别的卖家，开通E 客服子账号数量的也是不同的，以下哪几个是正确的？（ ABC ）
A 、三心到五心的卖家，可以开通2个子账号。
B 、一钻到三钻的卖家，可以开通5个子账号。
C 、达到四钻以上，可以开通30个子账号。
23、钱掌柜的买家级别设置分别有哪几个等级？（ ACD ）
A 、普通会员 B、白金会员 C、高级会员 D、VIP 会员 E、至尊会员
24、以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？（ BCD ）
A 、只接收旺旺好友消息 B、不接收陌生人消息
C 、不接受陌生的E 客服子账号的消息 D、启动了防骚扰功能
２５、淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它具有哪些功能（ＡＢＣＤ） Ａ
可以帮助卖家编辑宝贝信息， Ｂ
快捷批量上传宝贝， Ｃ
批量发货、评价、 Ｃ
批量打印快递单等，并提供方便的管理界面。
２６、以下对Ｅ客服的说法中正确的是 （ＡＢＣ）
Ａ Ｅ客服需要三心以上的店铺才可以开通
Ｂ 商城店铺可以开通Ｅ客服
Ｃ Ｅ客服可以设置不同的角色
Ｄ Ｅ客服可以设置不同的风格面板
２７
（难度Ⅱ级）
一、判断题：
1、使用E 客服，分流的账号状态优先级为：在线>挂起>隐身>离线。 （ 是 ）
□是 □ 否
2、网店版不可以将会员等级设置为钻石会员。 （ 是 ）
□是 □ 否
3、店铺分类图片宽度不可超过160像素。 （ 是 ）
□是 □ 否
4、店铺招牌是在“店铺装修”里设置的。 （ 是 ）
□是 □ 否
5、一钻到三钻的卖家可以开通30个E 客服子账号。 （ 否 ）
□是 □ 否
6、卖家确认退款需要输入的密码是支付宝支付密码。 （ 是 ）
□是 □ 否
7、支付宝账号是以电子邮箱或手机号来命名的。 （ 是 ）
□是 □ 否
8、支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。 （ 是 ）
□是 □ 否
二、单选题：
1、要一次性将30件商品的销售价格统一上调5元，应该使用淘宝助理的什么功能来进行修改？（ A ）
A 、批量编辑宝贝 B、更新数据 C、创建宝贝模板
2、下面哪一项不属于左侧模块？（ C ）
A 、搜索店内宝贝 B、友情链接 C、店铺交流区
3、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（ C ）
A 、1个 B、3个 C、多个
4、一钻到三钻的卖家可以开通几个E 客服子账号？（ B ）
A 、2个 B、5个 C、30个
5、以下哪种淘宝注册用户不能使用支付宝数字证书？（ A ）
A 、买家 B、集市卖家 C、商城卖家
6、一个身份证可以授权几个支付宝账户进行关联认证？（ C ）
A 、1个 B、2个 C、5个
7、上传淘宝旺铺的店招需要从店铺装修的哪个菜单进入？（ A ）
A 、装修页面 B、设置风格 C、管理页面
8、在淘宝助理里新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？（ B ）
A 、宝贝模板 B、库存宝贝 C、出售中的宝贝
9、在店铺里设置多个阿里旺旺是使用了什么功能？（ C ）
A 、E 客服 B、旺旺机器人 C、旺遍天下
10、钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ B ）
A 、阿里旺旺 B、站内信 C、手机短信
11、要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（ C ）
A 、装修页面 B、设置风格 C、管理页面
12、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ）
A 、1个 B、2个 C、不限
１３、旺旺使用的累计活跃度达到9级以上，可建立多少个旺旺群？ （Ｂ）
A 1 B 2 C 3 D 4
三、多选题：
1、以下属于量子恒道的功能的是（ ABC ）
A 、实时数据 B、宝贝被访数据 C、访问来源数据 D、自动推荐宝贝
2、支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？（ ACD ）
A 、招商银行 B、建设银行 C、工商银行 D、中信银行
3、关于C 店支付宝账户的描述错误的是（ CE ）
A 、一个身份证可以认证多个支付宝账户
B 、只有绑定淘宝会员名的支付宝账户才有发布商品的权限
C 、支付宝账户可以无限制转账
D 、支付宝账户必须申请数字证书
E 、用户可以随时更换绑定支付宝的银行账号
4、以下不属于淘宝助理的功能的是（ AC ）
A 、客户关怀 B、打印快递单 C、进销存管理 D、图片搬家
5、以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？（ ABCDF ）
A 、发送短信 B、记事本 C、涂鸦 D、计算器 E、通讯录 F、屏幕截图
6、以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项? （ ABCEFG ）
A 、个人资料 B、在线状态 C、个性签名 D、便民中心 E 、聊天记录 F、显示选项 G、系统设置 H、交易管理
7、支付宝有哪几种支付方式？（ ABCD ）
A 、余额支付 B、银行卡支付 C、支付宝卡通 D、现金&刷卡
8、以下哪几个是钱掌柜的功能？（ ACDE ）
A 、客户关怀 B、数据分析 C、批量评价 D、打印快递单 E、成本加密
9、下面哪些是淘宝助理具有的功能？（ ABDF ）
A 、上传宝贝 B、图片搬家 C、批量回款
D 、批量发货 E、运费模板 F、批量好评
10、满就送服务分为哪几种优惠方式？（ ADEF ）
A 、满就减 B、满就抽奖 C、满就返现金
D 、 满就送礼 E、满就送积分 F、满就免邮费
１１、网上购物，常见的支付方式有那几种？ （ＡＢＣＤ）
A 支付宝余额付款 B 信用卡付款 C 货到付款 D 找人代付
１２、量子恒道，哪些功能是免费的？ （ＣＤ）
A 来源分析 B装修分析 C 销售分析 D 量子基础分析
１３、直通车有几种推广方式 （ABCD ）
A 关键词推广 B类目推广 C店铺推广 D 定向推广
１４、动态评分包含那几项打分？ （ＡＢＣ）
A 描述 B态度 C物流 D 信誉
１５、以下几项哪些属于店内促销的？ （ＡＢＣ）
A 满就送 B限时折扣 C搭配套餐 D、淘宝vip
四、排序题：
1、旺旺菜单操作的顺序是（ DBCA ）
A 、进入菜单的各种功能选项，找到设置入口
B 、点击阿里旺旺右上角的菜单按钮
C 、用鼠标左键点击子选项
D 、登录阿里旺旺
2、设置旺旺个性签名的操作流程是（ ABDCE ）
A 、登录阿里旺旺
B 、点击旺旺右上角的“菜单”按钮
C 、点击“增加/修改个性签名”
D 、选择“个性签名”
E 、把个性签名设置为“我爱淘宝”后点击保存
3、设置快捷短语的操作流程是（ DBCEA ）
A 、按需要编辑快捷短语，保存并应用
B 、点击右上角菜单按钮
C 、选择“系统设置”中的“聊天设置”
D 、登录阿里旺旺
E 、找到“自动回复，快捷短语”
4、查看聊天纪录的操作流程是（ ADCBE ）
A 、选择需要查看记录的好友
B 、点击选择查看的聊天记录的类型
C 、在聊天框上方找到“聊天记录”按钮
D 、并双击其头像
E 、可选择“查看最近聊天记录”、“查看本地聊天记录”、“查看在线聊天记录”
5、建立旺旺群的操作流程是（ AECDBGF ）
A 、登录阿里旺旺
B 、在“群设置”按钮→选择群成员→邀请成员
C 、选择“立即双击启用群”建立新群
D 、双击点开新群
E 、点击“我的群”
F 、添加到右侧并点击确定
G 、在旺旺好友分组中选择邀请对象
6、设置旺旺头像的操作流程是（ BADC ）
A 、点击“修改头像”
B 、点击旺旺头像
C 、点击保存，退出
D 、选择一种方式上传头像
7、设置旺旺自动回复的操作流程是（ ABDCE ）
A 、点击旺旺菜单，选择“系统设置”
B 、在设置页面中选择“聊天设置”
C 、点击“新增”，填写回复内容并保存
D 、点击 “自动回复、快捷短语”
E 、点击“应用”、“确定”
8、为旺旺好友建立分组的操作流程是（ BDCAF ）
A 、输入新组的名称，点击旁边位置建立分组
B 、打开旺旺主界面
C 、在下拉菜单中选择“添加组”项
D 、在“未分组好友”上单击右键
F 、打开“未分组好友”，选中好友，单击鼠标右键“移动好友”至新组
9、为旺旺好友建立备注信息的操作流程是（ CDBAE ）
A 、编写备注名称、分组以及好友备注
B 、选择“查看/编辑好友信息”
C 、打开旺旺主界面
D 、找到待编辑好友的ID ，单击鼠标右键
E 、单击“确定”退出
10、设置“E 客服”的操作流程是 （ CADFEB ）
A 、点击“店铺管理”里的“权限管理”
B 、填写名称、设置密码、选择角色、补充权限并保存
C 、进入“我的淘宝”
D 、选择“用户管理”
E 、获取手机动态密码并验证成功
F 、点击“创建新用户”
11、未安装数字证书的电脑上要查看交易明细，应该做哪些项目, 请按照步骤标明（ CBDA ）
A 、查看交易明细
B 、备份数字证书
C 、申请数字证书
D 、导入数字证书
12、支付宝即时到帐功能的操作流程是（ DAEBC ）
A 、选择“我要付款”
B 、确认付款信息，输入支付密码
C 、点击“确认付款”
D 、登陆支付宝账户
E 、输入收款方Email 、付款理由和付款金额
13、支付宝充值的操作流程是( CEDBAF )
A 、选择银行卡类型，输入卡号、支付密码及附加码，点击“确定”
B 、确认充值金额及银行信息，点击“去网上银行充值”
C 、登录“我的支付宝”，点击“立即充值”
D 、选择一家网上银行并输入充值金额，点击“下一步”
E 、在“充值方式”里选择网上银行充值，点击“下一步”
F 、核实网上支付交易的确认信息，点击“确认”，系统提示充值成功
14、使用淘宝助理创建新商品的操作流程是( ECAFDB )
A 、在“编辑基本信息”里填写商品发布的各种详细属性
B 、点击“宝贝描述预览”页面检查，点击“保存”按钮退出
C 、选择“库存宝贝”，选择“新建宝贝”里的“空白模板”
D 、在“编辑宝贝描述”页面里输入文字说明，并插入商品细节图片
E 、登录淘宝助理
F 、在“销售属性”页面选择颜色、尺码等其他属性信息
16、使用淘宝助理下载商品进行批量修改的操作流程是( CADFGEB )
A 、逐个选择下载条件，填写关键字，点击“下载”按钮
B 、点击“预览”按钮检查，确认无误后点击“保存”提交修改信息
C 、登陆淘宝助理，点击“下载宝贝”按钮
D 、进度条显示为100%时点击“关闭”按钮退出
E 、选择“编辑”和“查找并替换”，并输入需要替换的词和新的替代词
F 、在“出售中的宝贝”分类中全选需要批量修改的商品，使之成为蓝底白字 G 、点击“批量编辑宝贝”菜单，选择“名称”
17、淘宝助理里交易管理功能的操作流程是（ ADBC )
A 、登绿淘宝助理，点击上面的“交易管理”按钮
B 、选中一个“待发货”的订单，添加“物流信息”，点击“修改”按钮保存
C 、再在“备注和留言”页面里添加相关备注说明
D 、选择合适的时间段和关键字为下载条件后，点击“下载定单”
18、使用淘宝助理进行批量发货的操作流程是（ CBA )
A 、检查寄件者信息，点击“确定”按钮完成发货
B 、勾选已添加过物流信息的定单，点击“批量发货”按钮”
C 、登录淘宝助理
19、使用淘宝助理进行批量评价的操作流程是（ BDCA )
A 、填写评价内容，点击“确定”按钮完成评价
B 、登录淘宝助理
C 、勾选订单，点击“批量评价”按钮
D 、谨慎挑选批量评价的订单，因为批量评价仅限于好评
20、使用淘宝助理快捷入口功能的操作流程是（ BCA )
A 、选择需要进入的管理页面，点击鼠标左键进入
B 、登录淘宝助理
C 、点击“网站入口”按钮
21、使用淘宝助理操作图片搬家的流程是（ DABC )
A 、勾选需要转移图片的宝贝，点击“图片搬家”按钮
B 、选择“估算容量”查看图片空间余量，点击“选择图片存放分类”选择目标分类
C 、单击“马上搬家”按钮，进程结束后点击“确定”退出
D 、登陆淘宝助理，点击“出售中的宝贝”分类
22、使用淘宝助理进行数据备份的操作流程是( ACB )
A 、登录淘宝助理
B 、选择本地电脑备份路径，点击“确定”备份数据
C 、在“工具”菜单中选择“备份数据库”
23、使用“我的淘宝”里“我是买家”进行交易管理的操作流程是( BADC )
A 、选择“我是买家”菜单
B 、登录网站，进入“我的淘宝”