●百度上搜索“南航”排名前三的全是山寨网站
昨日下午5时左右,记者在百度上搜索“南方航空公司网站”,随后逐一点开了搜索结果中排名前三的网站主页。令人奇怪的是,这3家网站都有着惊人相似的页面,订票电话虽然不一样,但都以“400”开头。更让人感到奇怪的是,这几家网站的网上订票系统都自称在升级,让订票者拨打电话订票。
记者拨打了自称“特价最低1折起”的“南航订票网站”的客服电话4006066087,电话接通后,一名操南方口音的男子自称是0029号工作人员。记者佯称要订一张郑州飞往深圳的机票,他说5月27日上午有一班飞机,加上机场建设费、燃油税等,票价总计535元。(记者从南方航空95539客服电话了解到,现在郑州飞往深圳的机票最低8.5折,总票价为1290元。)
谈及付款方式,这名自称0029号工作人员的男子拒绝记者使用支付宝、网上银行等方式汇款,而是通过ATM机、现金汇款等方式将机票钱汇到指定账户。他给了记者一个农行账号,开户名为个人,“你汇完款再给我打电话,我告诉你订到的机票号,你到机场就可以直接打印电子机票了”。
排名第二的“南航订票网站”也让记者用现金汇款,但他们的票价更贵一点,在620元左右。
随后,记者拨通了排名第三的网站的客服电话400552669,说自己已经汇过款,但在南航查询不到自己所订的机票时,对方立即挂断了电话。此后,记者连续多次拨打该电话,对方要么不接听,要么一听说要查机票,马上挂断电话。
●南航称确实被山寨网站困扰,建议受骗者报警
记者咨询南方航空95539客服电话。客服人员表示,该公司官方网站只有一个,网址是www.csair.com,订票电话也只有95539,从来没有400开头的电话。“最近我们接到很多客户投诉,说搜索到假冒南航的网站,将现金汇入对方账户后根本拿不到机票。以前我们也遇到过这种投诉,但投诉量比较少,这段时间这种投诉特别多。那些假冒南航的网站给出的机票价格特别便宜,不少人都上当受骗了。”南方航空的客服人员说。
这位客服人员介绍,假网站的网址非常“山寨”,有www.csaier.com、www.400csair.com等,和南航官方网站的网址非常像,稍不注意就可能上当。诈骗网站不接受较有安全保障的支付宝、网上银行等交易方式,而是诱骗消费者拨打其订票电话,要求将现金汇入其提供的个人账户,骗取票款。
这位客服人员表示:“虽然我们也知道这种假冒网站的事,但这个问题不是我们公司所能解决的,建议受骗者报警。”
●百度认为竞价排名是商业行为,掏钱多的自然排名第一
这三家冒充南航官方网站的诈骗网站是如何“挤”掉真网站,让自己排名靠前的?原来,这三家网站都参加了“百度推广”。
昨天,记者联系上了郑州百度推广中心,该中心一名韩姓业务经理介绍,想在百度上做推广的话,开户时要交600元的服务费,这项费用包括为客户提供咨询、开户、管理、关键字访问报告4项专业服务。然后交纳推广广告费,最低预付金为5000元,多付不限。
当记者询问他,如何让网站排名靠前时,韩经理表示:“这很容易,你交过钱后,我们就指导你怎么操作。你可以通过后台看到每天有多少人点击了你的网页,有多少竞争者,你可以通过竞价推广,比如上网者点击别的公司,这家公司每一次交给百度0.1元,你可以定价为每一次交给百度0.11元,百度就会让你的网站排名靠前,要想排名第一的话,花的钱更多。”
韩经理举例说,去年机械设备畅销时,一些企业在百度“竞价排名”上竞争得非常厉害,一家机械设备公司每被点击一次,就给百度120元,“所以百度就让它排名第一,这家公司也取得了很好的销售业绩”。
当记者询问参加百度推广需要什么手续时,韩经理说,如果是公司的话,带上营业执照复印件就可以了,“交钱后,我们中心的专业人员帮你操作,直到你学会为止”。
对于假冒南航的网站在百度搜索上排名靠前,误导消费者骗取机票款一事,百度河南客户服务中心的负责人表示,有一些票务代理公司也代理南航的机票,百度是一个平台,只对参与竞价排名的公司进行资质审核,对其发布的信息内容不负责任,而且,百度竞价排名是商业行为,“就像做广告,钱少的话只在一般时间登个小广告,想要取得好的效果,就要在黄金时间做,虽然花钱多,但效果肯定好”。 (相关评论见A04版)
■相关新闻
百度竞价排名风波
●客户披露百度竞价排名点击量含“水分”
2006年8月4日,在百度公司所在的理想国际大厦南门,抗议者称,北京中北卫科癌症医学研究院于2003年1月4日开始在百度做竞价排名,至今已投入费用几百万元,但效果并不显著,后来通过第三方网络监测系统监测,发现百度公司采取了恶意点击的欺骗方式,给该单位造成了严重的经济损失。
●网友发帖称百度帮客户删负面新闻
2008年11月8日,在天涯杂谈中一个《牛人揭秘:百度是这样保护三鹿等大客户的》的帖子引起了数万网友的关注。在帖子中,报料人提供了百度给某品牌提供的营销方案PPT的截图,其中“PR保护:删除负面新闻,提高品牌信誉度正面舆论引导”,以及危机公关中“在网页搜索中屏蔽链接”都被百度作为“增值服务”向客户推荐。
●央视曝光百度竞价排名黑幕
2008年11月15日、16日,央视 《新闻30分》连续两天报道百度的竞价排名黑幕,百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果,引发垃圾信息,涉及恶意屏蔽,被指为“勒索营销”,并引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。首席记者 李凌