据长春电视台城市速递报道：2013年7月23日，张先生在长春市东朝阳路上的富安娜床品专卖店花780元购买了一套蚕丝被，买回家后发现被面有一处细小的开线，另外家人也表示不太喜欢，希望能退掉，而就在退货时麻烦出现了。
7月26日下午，张先生带着蚕丝被和小票找到这家店要求退货，张先生说，售货员当场表示商品可以退，张先生可以先把蚕丝被留下，不过当初买被子的780元钱现在还不能返还给他，因为店内暂时没有现金，什么时候店内有现金了才能退给张先生钱，售货员也表示，店内的备用金不能动用，也不能越级打电话找领导协调，如果要打电话需要张先生自己打。张先生觉得，售货员的说法让他无法接受，当初买活时笑脸相迎，如今退货时确实这样的态度。
记者和张先生一同来到了这家富安娜床上用品专卖店，与张先生之前的说法一致，售货员表示，按照深圳总公司方面的售后规定，前一天卖出的现金第二天早上必须存起来，店内没有流动现金，张先生想退货返钱，只能等日后有其他顾客来买东西交了现金，凑够了780元钱才能返还给张先生，至于这要等到什么时候，她也无法确定。售货员始终表示，自己是按照专卖店退货流程办事。
随后，记者拨打了富安娜品牌的400免费客服电话，想求证售货员的说法，但是记者下午两点拨打的电话却被告知是下班时间，这让人无法理解。联系不上富安娜总公司，记者按照售货员提供的号码与富安娜品牌长春办事处的负责人取得了联系，但电话中负责人给出的解释却与售货员之前的意思有所差异。这位负责人表示，店内每天的营业现金需要存到总部的银行卡中，正常的退货需要从总部的卡上支钱出来然后退还给顾客，但是现在他们没有时间把总部卡里的钱取出来，所以最快的退款方式就是等店内卖出钱后将现金返还给张先生，最终这位负责人表示，第二天她会与领导协商，先自行垫付张先生退货的780元钱。对于这样的处理方案，张先生表示同意。