400电话是一种主被叫分摊业务，呼叫中心是一种呼叫转移业务。

400电话业务是800免费电话业务的升级版，任何时间都可以拨打；呼叫中心则是在有客服人员接待时才能进行通话。

400电话有独立的号码，呼叫中心没有独立的号码。

400电话可以自主服务，也可以接入第三方平台；呼叫中心只能接入第三方平台。

400电话主要是企业用，呼叫中心主要是政府用。